常见问题解答

1、需要开启摄像机的运动检测功能

2、需要开启摄像机的自动跟踪功能

这是因为自动跟踪功能需要与运动跟踪功能和运动检测功能相链接（如果摄像机具有人脸识别功能，则需要同时打开）

1、打开camhipro APP，点击设置按钮-报警运动检测，在报警运动检测选项中，手动划分检测到的屏幕区域。

由于镜头的焦距有限，运动检测的距离会受到影响，只能在适当的范围内进行检测。

以下是预设点功能的说明

当云台运行到需要监控的地方时，会向云台摄像机发送命令，设置预设点。 此时，摄像头将记录云台的方向和摄像头的状态，并将其与预设点的编号连接。 当向摄像机发送调用预设位置的命令时，云台将立即以最快的速度运行到该点，此时摄像机将返回到记忆状态，以便监控人员快速查看监控区域。

如何使用预设点：

1、摄像头连接到屏幕后，按住手机屏幕并拖动，手动控制摄像头旋转。

2、摄像头巡航设置： 全屏观看监控画面，点击巡航设置图标，首先输入数字1，然后点击设置；

2、 然后拖动屏幕以控制相机旋转位置，输入数字2，然后单击设置以设置预设位置2

最后，输入数字65，点击呼叫（一些云台摄像机呼叫预设点98或115），摄像机将在位置1和位置2之间自动巡航。 手动控制旋转可停止自动巡航。

1、请确保您的VCR已成功连接到路由器，并显示联机状态。 您可以右键单击鼠标进入一键式Internet页面进行检查。 如果显示正常Internet访问（健康网络），则表示录像机已成功连接到Internet。 如果网络异常，请检查网线的网络端口指示灯是否正常闪烁。 如果没有，请更换网线并再次检查网络状态。

2、如果VCR已成功连接到互联网，我们将考虑VCR设置是否正确。 请右键单击鼠标进入system settings channel management mobile detection，并检查是否已检查电子邮件通知。

3、请根据截图（手册邮箱参数设置页面）检查您的设置是否有误，或者您可以将您邮箱参数设置页面的截图发送给我们，我们会检查并告知纠正方法。

4、如果邮箱参数设置没有错误，但无法收到邮箱警报，请输入您的邮箱设置，检查邮箱的SMTP是否已打开。

长时间使用可能会损坏电源，所以我们首先考虑相机是否能正常开机。 请堵住镜头的红外传感器，检查红外LED是否亮起。 如果红外led不工作，则可能是电源损坏。 建议更换能正常工作的12V/1A电源进行红外led测试，以消除电源问题。 如果红外光可以打开，我们认为摄像机和录像机之间的信号暂时被切断。 请尝试以下操作以恢复：

1、室外摄像机天线可能因大风等环境因素而未拧紧。 请确保摄像头天线拧紧并保持垂直，并检查摄像头是否能自动返回到成功连接状态。

2.如果相机无法自动联机，我们会通过重新编码添加相机。 首先，卸下摄像头，将其放在录像机旁边，插入摄像头和录像机的电源，用网线连接摄像头和录像机，观察网络端口灯是否正常闪烁。 如果网络端口指示灯不闪烁或快速跳转，请更换网络电缆进行编码。 在录像机主界面中邮寄鼠标，进入摄像头管理界面，先删除离线频道，然后点击搜索，观察是否出现以192开头的IP地址。 如果出现以192开头的IP地址，请点击匹配代码返回主界面，观察实时图片是否能正常显示。 如果您在192开头找不到IP地址，请在计算机上安装我们的专用搜索软件（见附件），使计算机和摄像头处于相同的网络环境中并搜索摄像头。 如果可以找到IP，原因可能是原来的电缆故障，请更换电缆重新搜索。

3、我相信通过这一步，你的问题已经解决了。 由于无线套餐的摄像头和录像机通过WiFi连接，安装环境的变化可能会影响摄像头接收到的WiFi信号。 重新连接摄像机和录像机后，请确保摄像机和录像机之间的距离在15m以内，并尽量避免安装墙壁和玻璃。

此设备需要在备份过程中使用U盘或其他移动存储设备。

公司不提供相应的U盘或其他移动存储设备。 请在其他地方购买。

为了确保正常备份，请执行以下步骤：
1、在监控屏幕中右键单击鼠标=》手动=》视频播放=》选择要备份的视频文件的日期=》单击“搜索”=》检查要备份的文件=》单击“备份”=》，需要在1分钟内拔下鼠标并插入存储设备。
注意：请确保您的移动设备具有足够的容量。

如果备份失败，请再次执行步骤。

1、首次配置WiFi时，表示连接已断开/失败。 首先，请检查摄像头是否正确连接到电源：请在夜间/或白天阻挡镜头的红外传感器。 如果所有红外灯都亮起，则表示设备已正常通电。

2、当手机连接到摄像头的WiFi热点时，请尽量保持5米以内的距离。

3、请拧紧设备天线，并将其竖直放置。 设备安装位置与路由器之间的距离尽量保持在10米以内，设备与路由器之间尽量不堵墙。

4、请确保WiFi密码输入正确。 WiFi名称和密码不能包含特殊字符。 如果有特殊字符，请将其更改为数字或字母。

5、摄像头不支持5g频率WiFi，请检查路由器是否有2.4G频率WiFi信号；

6、请检查设备是否因远程安装位置导致WiFi信号弱而离线。 请尝试在距离路由器10米的范围内安装摄像头。

7、请确保您的路由器没有配备静态IP、路由器防火墙等，禁止摄像头通过WiFi连接到路由器。

这是因为电脑的防火墙级别设置一般都比较高，而视频监控软件具有远程监控等功能，所以电脑会有可疑的软件提示。 但所有的系统安装都需要您设置相应的密码，其他人无法窃取相关信息。 您只需打开计算机安全中心，选择“病毒和威胁防护”下拉列表，选择“病毒和威胁防护设置”，单击管理设置，查找“排除项目”，添加包含要安装的文件的文件夹-完成。 可以成功安装计算机客户端。

当一个人成功将摄像头连接到WiFi时。 最多5人可以同时下载应用程序、连接和观看

1、首先，请检查您的录像机电源是否为12V/2a，摄像头电源是否为12V/1A。 如果错误插入两个电源，录像机将无法启动硬盘，因为电压不足，因此录像机无法识别硬盘。 请插入正确的电源。

2、如果更换硬盘，而且比原来的硬盘容易，原来的12V/2A电源适配器不足以驱动硬盘。 请告诉我们您硬盘的大小，我们将为您推荐可用的适配器规格。

3、录像机与硬盘接触不良也会导致硬盘无法识别。 请尝试关闭录像机电源，拧下录像机背面中间的四颗螺钉，拔出硬盘连接线，然后重新连接录像机，观察是否可以恢复。